Smartphones configuram e-mail normalmente entretanto não baixam as mensagens do Exchange Server

Salve salve amigos, hoje peguem um incidente interessante, parte dos usuários conseguiam configurar normalmente seus smartphones em seu servidor Microsoft Exchange Server 2013, e outra parte de usuários configuravam suas contas normalmente entretanto a mensagem não sincronizava. Realizei um teste através do testconnectivity.microsoft.com  que me gerou a seguinte mensagem de erro ( Que me indicou qual direção seguir para resolução )

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